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浙江可諾泵閥有限公司
中級(jí)會(huì)員·5年您現(xiàn)在的位置： 首頁> 公司動(dòng)態(tài)> 可諾公司售后服務(wù)工作方案
- 聯(lián)系人：
- 李建雄
- 電話：
- 手機(jī)：
- 15825607744
- 傳真：
- 0577-57880997
- 地址：
- 浙江省溫州市永嘉縣五星工業(yè)區(qū)
- 個(gè)性化：
- www.knbfm.com
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1、建立健全售后服務(wù)記錄。售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、重獎(jiǎng)客戶建議。對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的"編外員工"傾力支持。
3、鼓勵(lì)客戶投訴。設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵(lì)顧吝通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。
售后服務(wù)是很重要的，它可以讓我們維系客戶，糾察自身，使得公司取得一個(gè)良好的口碑。
銷售根據(jù)售后服務(wù)工作方案，要認(rèn)真的解決客戶的問題，詢問客戶的滿意程度，定期聯(lián)系客戶，維系公司與客戶的聯(lián)系。
