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  中國實(shí)驗(yàn)室行業(yè)經(jīng)過30年飛速發(fā)展,逐步進(jìn)入穩(wěn)定與調(diào)整期,集中大批量新儀器采購時(shí)代已經(jīng)過去,實(shí)驗(yàn)室客戶從關(guān)注如何更好的買儀器轉(zhuǎn)向如何更好的使用儀器,因此售后服務(wù)的銷售比例開始逐年增長,儀器行業(yè)正式進(jìn)入“后市場”時(shí)代。

儀器“后市場”時(shí)代  國內(nèi)售后用戶服務(wù)局面尷尬

在儀器“后市場”時(shí)代,用戶對售后服務(wù)的需求逐漸增強(qiáng),而在尋求技術(shù)服務(wù)時(shí),卻面臨諸多許多尷尬與困惑:要找不同廠家的工程師,難以保證維修時(shí)效性;用戶湊合使用著儀器甚至根本找不到服務(wù)等尷尬情況。當(dāng)然,市場上大量服務(wù)商涌現(xiàn),包括廠家、第三方服務(wù)商、工程師個(gè)人、用戶兼職工程師等服務(wù)身份。而問題也隨之顯現(xiàn),譬如用戶服務(wù)商信息不對稱、服務(wù)商參差不齊無專業(yè)認(rèn)證、技術(shù)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量無監(jiān)督與評價(jià)機(jī)制等一系列問題。

儀器無憂網(wǎng)的出現(xiàn)將打破目前這一尷尬局面,創(chuàng)造性的為中國實(shí)驗(yàn)室用戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn),實(shí)驗(yàn)室用戶有望從此告別“服務(wù)”甚至沒有服務(wù)的時(shí)代,迎來售后服務(wù)“百家爭鳴”。

一個(gè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)   為用戶解決所有實(shí)驗(yàn)室技術(shù)問題

據(jù)儀器無憂網(wǎng)CTO(技術(shù)總監(jiān))張奕倫先生介紹:“一個(gè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為用戶解決所有實(shí)驗(yàn)室技術(shù)問題,是打造此平臺的初衷。儀器無憂網(wǎng)于2012年啟動項(xiàng)目,2014年底成立,結(jié)合線下服務(wù)進(jìn)行了為期1年的測試與試運(yùn)營,2015年12月正式上線,推向全國,服務(wù)廣大實(shí)驗(yàn)室用戶和行業(yè)企業(yè)及個(gè)人服務(wù)商。2016年5月流量有很大的提升,目前注冊工程師已上千人,通過已成交用戶對技術(shù)服務(wù)的評價(jià),讓自身服務(wù)團(tuán)隊(duì),以及管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化流程有了質(zhì)的提升。”

面對用戶多元需求,區(qū)別以往“我只能提供這個(gè)東西,我沒有辦法提供其他東西”的模式,儀器無憂網(wǎng)以儀器為中心,引入實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)驗(yàn)室人才、設(shè)備、物料、方法與法規(guī)、實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)建設(shè)等要素,按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方向在一個(gè)服務(wù)體系下,為用戶提供全面、整體解決方案,一站式服務(wù)包括六方面,也正是儀器無憂網(wǎng)現(xiàn)設(shè)的六個(gè)頻道——“技術(shù)服務(wù)”“二手儀器”“零部件耗品”“租賃”“培訓(xùn)”“人才”。

“儀器無憂網(wǎng)整合行業(yè)技術(shù)資源,來自廠家、代理商等渠道;提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、具有性價(jià)比的零部件等,拓展多元局面,讓技術(shù)需求方和技術(shù)供給方信息互通,通過平臺建立的篩選、認(rèn)證機(jī)制,為交流、交易提供技術(shù)和資金保障,讓雙方安心使用。簡單解決用戶的技術(shù)問題,終給用戶一種“原來,專業(yè)的服務(wù)也可以來的這么簡單”的體驗(yàn)。”儀器無憂網(wǎng)CEO李桂平先生說到。

神秘項(xiàng)目揭曉——“實(shí)驗(yàn)猿APP”為實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場用戶打造隨身資料庫

“神秘新項(xiàng)目”是儀器無憂網(wǎng)本次參展的重中之重,在開展前也賣足了關(guān)子,究竟是何項(xiàng)項(xiàng)目?張奕倫先生在對話中揭開面紗:“順應(yīng)當(dāng)下移動互聯(lián)潮流,一款基于移動端的APP——“實(shí)驗(yàn)猿APP”。面向?qū)嶒?yàn)現(xiàn)場的“實(shí)驗(yàn)猿”,尤其是針對剛剛進(jìn)入科研行業(yè)的‘基礎(chǔ)新兵’,渴望有一個(gè)隨身的資料庫,隨時(shí)可以查詢,提高自己專業(yè)水平的應(yīng)用;可以迅速、周期性、長期提高自己實(shí)驗(yàn)水平的應(yīng)用。讓實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場的用戶在手機(jī)上即可查詢關(guān)心的問題,即可獲得解答,如安全操作、儀器維護(hù)維修小技巧、化學(xué)品的物理化學(xué)特性等。” 【閱讀報(bào)道全文】


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