細胞株售后須知
溫馨提示:收到細胞后,務(wù)必仔細閱讀本《細胞株售后須知》,方可處理細胞。常溫細胞收到后,請先在顯微鏡下觀察拍照,再放入培養(yǎng)箱,切勿放冰箱。由于各種因素的影響,我們公司只保證客戶收到細胞后7天內(nèi)細胞狀態(tài),若不能及時反饋并提供相關(guān)照片,我公司認為貨物為合格品,超出服務(wù)時間,不免費重發(fā)。
一、收到細胞處理方法
1.1 因細胞株運輸途中受多種不可控因素的影響,極易造成貼壁細胞從瓶壁上脫落下來,收到細胞后,請在顯微鏡下觀察細胞漂浮情況,若出現(xiàn)漂浮細胞較多,請先不要打開瓶蓋,瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置1-5h。待多數(shù)細胞重新貼壁后,先整體外觀拍一張照片,再在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況,并對細胞進行不同倍數(shù)拍照(100×,200×各一張),建議當天把圖片發(fā)到郵箱(郵件題目:**細胞+單位),以便觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況及細胞的狀態(tài);隨后第二天和第三天,請對細胞進行拍照,當天發(fā)送至相同郵箱,作為我方進行售后的依據(jù)。
1.2請確保細胞培養(yǎng)條件與細胞說明書上培養(yǎng)條件一致,若由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細胞出現(xiàn)問題,責任由客戶自行承擔。
1.3 收到細胞時如無異常情況,請在顯微鏡下觀察細胞密度,如為貼壁細胞,未超過60-70%匯合度時,將培養(yǎng)瓶中培養(yǎng)液吸出,加新鮮培養(yǎng)液繼續(xù)培養(yǎng)(注意:原瓶培養(yǎng)基血清
濃度為5%,請勿使用原瓶培養(yǎng)基培養(yǎng));超過60-70%匯合度時,請按細胞培養(yǎng)條件傳代培養(yǎng)。如為懸浮細胞,將培養(yǎng)液轉(zhuǎn)移到50ml離心管中,離心,1500 轉(zhuǎn),5min,棄上清液,再加10ml新鮮培養(yǎng)液,吹打混勻。用無菌吸管把全部培養(yǎng)液轉(zhuǎn)移到 25cm2培養(yǎng)瓶中繼續(xù)培養(yǎng)(請仔細看說明書,切勿把懸浮細胞直接扔掉)。如為耐藥細胞,需先無藥培養(yǎng)穩(wěn)定后,保種后開始加藥,按照3次梯度加藥,劑量分別為:最大劑量的1/2、最大劑量的2/3,最大劑量。
1.4由于我們細胞一直是培養(yǎng)瓶培養(yǎng),請務(wù)必也使用培養(yǎng)瓶培養(yǎng),以免有不確定情況。
1.5 細胞建議先擴增凍存,再開展實驗。若需要更換實驗體系,務(wù)必請先保種再處理。
二、細胞免費重發(fā)的判定標準
2.1細胞運輸途中遭遇的各種問題,如發(fā)現(xiàn)有瓶破、滲漏等導(dǎo)致細胞污染,請在收到細胞后24h內(nèi)向我們反饋,重發(fā);
2.2細胞污染問題,如發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)液渾濁等,請在收到細胞后24h內(nèi)向我們反饋,重發(fā);
2.3細胞活性問題,請在收到細胞7天內(nèi)給我們提出真實的實驗結(jié)果,用臺盼藍染色法鑒定細胞活力,核實后重發(fā);
2.4 耐藥細胞,7天內(nèi)達不到耐藥濃度,核實后重發(fā)。
2.5 客戶收到細胞后,當天以及第2,3天及時拍照,每天把圖片發(fā)送到郵箱,3天內(nèi)未告知,視為產(chǎn)品合格。若4-7天內(nèi)出現(xiàn)問題,請?zhí)峁┘毎霈F(xiàn)問題時照片以及細胞相關(guān)操作的詳細步驟的,并填寫《細胞售后反饋表》,跟技術(shù)人員溝通后,由技術(shù)人員判定為我方責任的,重發(fā)。技術(shù)人員判定為雙方承擔責任的由雙方進行協(xié)商處理或者按合同價的50%收費重發(fā)。
注意:
以上所有重發(fā),均需提供清晰真實的照片,并在服務(wù)時間以內(nèi)(以收到貨物的時間和發(fā)現(xiàn)問題并提供照片的時間為準)。
三、細胞出現(xiàn)下列問題,不予以免費重發(fā)
3.1 客戶操作造成細胞污染,不重發(fā);
3.2 客戶嚴重操作失誤(比如:消化過度)致細胞狀態(tài)不好,不重發(fā);
3.3 非我們推薦細胞培養(yǎng)體系致的細胞狀態(tài)不好(用自帶培養(yǎng)液培養(yǎng)細胞的),不重發(fā);
3.4 細胞狀態(tài)不好,未提供真實清晰的培養(yǎng)前3天的細胞狀態(tài)照片,不重發(fā);
3.5 細胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理導(dǎo)致細胞出現(xiàn)問題的,不重發(fā);
3.6 不仔細閱讀培養(yǎng)說明書,出現(xiàn)以下問題:懸浮細胞直接掉到,耐藥細胞加藥方法不正確,均不重發(fā);
3.7 收到細胞并發(fā)現(xiàn)問題,與我公司反饋時間并提供照片的時間大于7天的,不重發(fā);
3.8 視具體情況而定。
四、其他政策
4.1不提供免費補寄二次及以上,若需提供二次以上重發(fā)的,需客戶自取,避免再次糾紛。
4.2支原體隨時隨地都可污染細胞且很難發(fā)現(xiàn),在污染方式及時間上很難界定,故不保證無支原體污染,推薦配套使用我公司研發(fā)的支原體清除劑及支原體預(yù)防劑。
4.3細胞出現(xiàn)問題后,未能及時反饋的,不能免費重發(fā),細胞簽收之日起一個月內(nèi)由客戶造成的細胞死亡,半價重發(fā)一株;
4.4如客戶對細胞的種類、純度、活性等特性有疑問,需在收到細胞1個月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實驗檢測結(jié)果作為依據(jù),我公司全額退款。
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