“3·15消費者權(quán)益日"的由來？

國際消費者權(quán)益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定的國際性節(jié)日，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

2022年，中國消費者協(xié)會確定消費維權(quán)年主題為“共促消費公平"。

“共促消費公平"具有以下四個方面的含義：嚴(yán)格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障消費公平；積極引導(dǎo)“科技向善"，實現(xiàn)更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。

消費者享有哪些權(quán)利？

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

3·15維權(quán)小知識之幾個“時間"

“7日"：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日"：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期"：“三包"有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包"有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

常見的霸王條款有哪些？

快遞篇：“先簽后驗收"；“因節(jié)假日造成的延誤，承運人不承擔(dān)責(zé)任"；“超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理"；“易腐爛物品在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償"等

餐飲篇：“本店謝絕自帶酒水"；“禁止攜帶外來食品進入"；“包間設(shè)置消費金額"；“消毒餐具需消費"等

　購物篇：“存包丟失概不負(fù)責(zé)"；“本次活動的最終解釋權(quán)歸商家所以"；“買一送一，*商品不包退換"；“售出商品，概不退還"；“打折商品不退不換"等

線下實體店消費者如何維權(quán)？

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2.打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以打12315投訴電話。

3.登錄315投訴網(wǎng)站反映情況。

4.向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

5.通過打315晚會熱線電話的方式來維護權(quán)益。

線上店鋪消費者如何維權(quán)？

1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、交易記錄等相關(guān)信息，進行投訴或舉報。

2.網(wǎng)上報警：一旦遇到網(wǎng)購騙，應(yīng)及時向公安部門報警，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報警，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙人的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報警，也可電話報警。

3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。