1、遠見卓識的領(lǐng)導
領(lǐng)導力是一個組織成功的關(guān)鍵。組織的高層領(lǐng)導應：
a）確定組織正確的發(fā)展方向和以顧客為中心企業(yè)文化，并提出有挑戰(zhàn)性的目標；
b）確保建立組織追求的戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、方法和激勵機制，激勵員工勇于奉獻、成長、學習和創(chuàng)新。

c）通過治理機構(gòu)對組織的道德行為、績效和所有利益相關(guān)方負責，并以自己的道德行為、能力、進取精神發(fā)揮其表率作用，有力地強化組織的文化、價值觀和目標意識，提高員工對組織的忠誠度，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的目標。

2、戰(zhàn)略導向
在復雜多變的競爭環(huán)境下，組織要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注組織未來持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，讓組織的利益相關(guān)方——顧客、員工、供應商以及股東、公眾對組織建立長期信心。
戰(zhàn)略制定的要求：
a）組織應分析、預測影響組織發(fā)展的諸多因素，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標，例如顧客的期望、新的商機和合作機會、員工的發(fā)展和聘用、新的顧客和市場細分、技術(shù)的發(fā)展和法規(guī)的變化、社區(qū)和社會的期望、競爭對手的戰(zhàn)略等。
b）戰(zhàn)略要通過長期規(guī)劃和短期計劃進行部署，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
c）組織的戰(zhàn)略要與員工和關(guān)鍵供應商溝通，使員工和關(guān)鍵供應商與組織同步發(fā)展。
d）組織的持續(xù)發(fā)展還需要實施有效的領(lǐng)導層繼任策劃，創(chuàng)造創(chuàng)新機會，預測應承擔的社會責任。

3、顧客驅(qū)動
a）組織要樹立顧客導向的經(jīng)營理念，認識到質(zhì)量和績效是由組織的顧客來評價和決定的；

b）組織既要關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求，還要預測未來顧客期望和潛在顧客；

c）顧客驅(qū)動要體現(xiàn)在組織運作的全過程；

d）組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強顧客對組織的信任、信心和忠誠；
e）在預防缺陷和差錯產(chǎn)生的同時，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和抱怨，留住顧客并驅(qū)動改進；
f）在滿足顧客基本要求基礎上，要努力掌握新技術(shù)和競爭對手的發(fā)展，為顧客提供個性化、差異化的產(chǎn)品和服務；
g）對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應。

4、社會責任

a）組織應注重對社會所負有的公共責任，并履行好公民義務；
b）領(lǐng)導應成為組織的表率，在組織的經(jīng)營過程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務的生命周期內(nèi)，要恪守商業(yè)道德，保護公眾健康、安全和環(huán)境，注重節(jié)約資源。
c）組織不應僅滿足于達到國家和地方法律法規(guī)的要求，還應尋求更進一步的改進機會。
d）要有發(fā)生問題時的應對方案，能做出準確、快速的反應，保護公眾安全，提供所需的信息與支持。
e）組織應嚴格遵守道德規(guī)范，建立組織內(nèi)外部有效的監(jiān)管體系。
f）履行公民義務是指組織在資源許可的條件下，對社區(qū)公益事業(yè)的積極參與和支持。
g）組織對于社會責任的管理應采用適當?shù)目冃y量指標，并明確領(lǐng)導的責任。

5、以人為本
組織的成功越來越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動機。
組織要讓顧客滿意，首先要讓創(chuàng)造商品和提供服務的員工滿意。

6、合作共贏
組織與外部的顧客、供應商、分銷商等其他相關(guān)方之間通過互利和優(yōu)勢互補，建立長期合作伙伴關(guān)系。
組織良好的外部和內(nèi)部合作伙伴關(guān)系，應著眼于共同的長遠戰(zhàn)略目標。

7、重視過程與關(guān)注結(jié)果
組織要實現(xiàn)期望的績效結(jié)果，需建立相應的有效過程控制系統(tǒng)，使關(guān)鍵過程與組織發(fā)展方向和業(yè)務要求保持一致。
組織的績效評價應體現(xiàn)結(jié)果導向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果。

8、學習、改進與創(chuàng)新
a）組織的學習是組織針對環(huán)境變化的一種持續(xù)改進和適應能力，通過引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進。
b）員工的學習是通過新知識和能力的獲得，引起員工認知和行為的改變。
c）創(chuàng)新不應僅僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，還應進行觀念、機構(gòu)、機制、流程和市場等管理方面的創(chuàng)新，創(chuàng)新對于組織經(jīng)營的各個方面和所有過程都是非常重要的。
d）組織應對創(chuàng)新進行管理，使創(chuàng)新活動持續(xù)、有效地開展。

9、系統(tǒng)管理
績效評價準則強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來管理整個組織及其關(guān)鍵過程。
系統(tǒng)的觀點體現(xiàn)了組織所有活動都是以市場和顧客需求為出發(fā)點，終達到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的。