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隨著檢測業(yè)務量逐年增長，東莞皓天原有管理流程逐漸顯露出協同效率不足的問題。例如檢測訂單從接收至分配需經過 3 個層級審批，高峰期易出現信息傳遞滯后；不同檢測項目的報告生成標準不統一，增加了客戶溝通成本。為此，公司從今年初啟動管理流程優(yōu)化項目。
此次優(yōu)化聚焦三大核心環(huán)節(jié)：在訂單管理方面，搭建數字化調度平臺，客戶下單后系統自動匹配檢測工程師，審批環(huán)節(jié)從 3 級精簡至 1 級，訂單響應速度提升 50%；在檢測流程上，制定《檢測作業(yè)標準化手冊》，統一 12 類檢測項目的操作規(guī)范和報告模板，減少重復溝通；在客戶服務端，建立專屬服務群，實時同步檢測進度，報告交付周期縮短至 48 小時內。
流程優(yōu)化后的效果已逐步顯現。檢測部員工表示：“現在系統自動分配任務，避免了人工協調的疏漏，每天能多處理 2-3 個檢測訂單。" 長期合作的眼鏡企業(yè)也反饋：“檢測進度查詢更便捷，報告數據呈現更規(guī)范，合作體驗明顯提升。"
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