政務大廳咨詢人員經常需要處理大量咨詢訴求，咨詢的問題簡單且重復。因此，對于服務人員有著很高的服務要求，要有耐心，更要保持高度的專業(yè)知識更新速度，巨大時間成本和培訓成本的消耗，導致人力成本很高。宇銘機器人智慧政務解決方案，通過服務機器人進行主動分流，智能推薦，進一步引導用戶提問與使用，重復問題百問不煩，7*24的標準化“陽光"服務，清晰講解業(yè)務辦理流程，帶來優(yōu)質的用戶體驗。機器人還可以完成領導、貴客的接待工作，也可以完成PPT的講解工作，帶來數(shù)字化形象提升的同時也保證了講解內容的標準化，服務的統(tǒng)一化。

廣州公安局

服務機器人可以一并解決政務大廳的四大痛點：

第一，咨詢服務壓力大；

第二，業(yè)務流程繁瑣；

第三，標準化服務難；

第四，人員培訓成本高。

江蘇人民法院

（1）辦事窗口指引：將自助設備能夠辦理的業(yè)務錄入機器人知識庫，機器人會主動引導群眾去自助設備辦理，從而降低柜臺辦理壓力。

（2）大堂經理助理：新出的政策或者業(yè)務信息比較復雜較難記憶，大堂經理可以問詢機器人來輔助其解決群眾的業(yè)務咨詢。

（3）領導定制化接待：多種知識內容配置方式，方便為機器人快速注入業(yè)務信息?？梢詫σ慌_或多臺機器人一鍵賦能，實現(xiàn)業(yè)務咨詢服務的標準化。

? 精準人臉識別：提前錄入領導照片信息，機器人通過人臉對比能夠準確識別出來訪領導身份信息并主動打招呼；

? 定制化歡迎語：通過機器人管理平臺，給特定領導配置歡迎語。如：張局長，您好，歡迎蒞臨指導；

? 定制化關聯(lián)命令：通過機器人管理平臺，讓機器人在識別到領導后執(zhí)行特定命令。如： 在識別到領導后，機器人主動介紹政務大廳業(yè)務辦理情況。

中國公安部第一研究所