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元恒國際極速響應(yīng)客戶需求 30 分鐘啟動德國 WTW 電導率電極維修服務(wù)
近日,元恒國際憑借高效的服務(wù)響應(yīng)機制與專業(yè)的技術(shù)能力,成功為客戶解決德國 WTW Multi 3620 IDS 產(chǎn)品電導率電極探頭損壞問題,從客戶報修到啟動處理僅用 30 分鐘,當日明確解決方案,1 個工作日內(nèi)完成維修件接收與修復工作,以極速服務(wù)贏得客戶高度認可。
據(jù)了解,客戶所使用的德國 WTW Multi 3620 IDS 是水質(zhì)監(jiān)測領(lǐng)域的精密儀器,其電導率電極探頭作為核心部件,直接影響監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性與設(shè)備運行穩(wěn)定性。故障發(fā)生后,客戶第一時間聯(lián)系元恒國際客戶服務(wù)中心,尋求緊急維修支持。
接到報修電話后,元恒國際立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程??头F隊在 5 分鐘內(nèi)完成客戶信息核對與故障初步診斷,同步將需求傳遞至技術(shù)維修部。維修工程師憑借對 WTW 系列產(chǎn)品的深度了解,30 分鐘內(nèi)即與客戶確定故障排查要點及維修件寄送規(guī)范,明確告知客戶處理流程與時間節(jié)點,讓客戶在最短時間內(nèi)獲得解決方案。
為加速維修進程,元恒國際采用 "雙向協(xié)同" 機制:一方面指導客戶規(guī)范包裝維修件并選擇加急物流;另一方面提前調(diào)配 WTW 原廠維修工具與備用配件,確保維修件到崗后可立即啟動修復工作。次日上午,維修件送達元恒國際維修中心,技術(shù)團隊按照標準化流程開展檢測、部件更換與校準工作,僅用 4 小時便完成全部維修工序,經(jīng)嚴格性能測試確認設(shè)備精度恢復至出廠標準。
“從報修到問題解決全程高效透明,元恒國際的響應(yīng)速度和專業(yè)度超出預(yù)期,最大限度減少了設(shè)備停機對我們生產(chǎn)監(jiān)測的影響。" 客戶在收到修復設(shè)備后給予高度評價。
此次極速維修服務(wù)的高效完成,不僅體現(xiàn)了元恒國際在進口精密儀器維修領(lǐng)域的技術(shù)積淀,更彰顯了公司 "以客戶為中心" 的服務(wù)理念。元恒國際始終致力于通過完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、標準化的維修流程與專業(yè)化的技術(shù)團隊,為客戶提供涵蓋設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修、保養(yǎng)升級的全生命周期服務(wù),持續(xù)為各行業(yè)客戶的生產(chǎn)運營保駕護航。