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為湖南某客戶局部放電檢測儀解決干擾案例
近日，我司收到湖南某電力公司反映設備問題，局部放電試驗裝置校準完后還有干擾，這個情況在以前客戶使用過程中是從未出現(xiàn)的，我司也是非常重視這個問題。經(jīng)過雙方溝通，我司決定 10月13日派出專業(yè)售后技術人員前往解決問題。
?13 日清晨，我司售后人員就早早的從揚州站出發(fā)趕往湖南，下株洲站的時候，天下起了小雨，空氣格外清新。未作停留，售后人員就馬不停蹄前往客戶公司。
在客戶實驗室中我司售后技術人員經(jīng)過仔細調試，發(fā)現(xiàn)了問題所在，由于客戶設置局放儀的開窗位置出現(xiàn)偏差，導致校準完后數(shù)據(jù)不準確。售后人員當即就解決完這個問題，開始連接試品做測試試驗。
??做試驗過程中客戶產(chǎn)品都存在一定局放量，客戶覺得數(shù)據(jù)不準確。主要是因為之前測試時候有一個產(chǎn)品沒有問題，現(xiàn)在又有局放，導致客戶不能接受。在和客戶多次溝通后，本著客戶至上、服務di一的精神，售后人員通過多方聯(lián)系溝通，告知客戶能夠明天能帶他們去當?shù)亓硗庖患铱蛻艄驹僮鲆槐閷Ρ仍囼灐?br data-filtered="filtered" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; appearance: none; margin: 0px;"/>
??14日清晨，天漸陰沉，氣溫悶熱，似有暴雨。售后人員早早和客戶在現(xiàn)場記錄我們設備對應的電壓值和局放量以便后期對比，就帶著同一試品來到湖南另一家電力集團企業(yè)實驗室，希望能在這場大雨下下來之前解決客戶的困擾。
??在用了集團公司局部放電試驗系統(tǒng)進行對比試驗后，發(fā)現(xiàn)結果和我們測量的數(shù)據(jù)基本一致，基本認定客戶產(chǎn)品本身就有局放量。為了確保打消客戶的疑慮，我們銷售人員和客戶再次回到客戶公司，又做了試驗進行了對比，結果和之前一致。在多次對比試驗之后，這時，客戶才打消了疑慮，相信是他們本身產(chǎn)品確實有問題。
??解決了局部放電檢測儀技術問題，一場暴雨終于酣暢淋漓的下了下來?？蛻艉芨吲d，連連表示感謝，售后人員在微笑接受客戶謝意之后，表示這是我們的本職服務，交代了后期需要注意事項之后，啟程前往益陽，開始下一段售后服務之旅。將用專業(yè)、真誠、負責心態(tài)，去解決客戶的每一次問題。