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銀行服務(wù)機器人的發(fā)展趨勢
隨著老齡化的增加，互聯(lián)網(wǎng)的興起，很多服務(wù)場所都開始利用服務(wù)機器人代替人工了，典型的就是銀行、餐廳、大廳等。那么服務(wù)機器人在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)中他得發(fā)展趨勢是如何的呢?今天從銀行服務(wù)機器人給大家解剖一下服務(wù)機器人的發(fā)展趨勢。
老齡化加劇，促使機器人市場持續(xù)增長
老齡化加劇的影響以及波及到各個行業(yè)，由于勞動力的不足以及社會環(huán)境的原因，讓一只門庭若市的人才市場也變的開始冷清。這一情況同時也影響著銀行。銀行服務(wù)無論是在專業(yè)和學(xué)歷方面要求都是比較高的，那么銀行該如何解決這一問題呢?終銀行選擇了當(dāng)前，非常火的人工機器人。
人工智能機器人，是人類科學(xué)的結(jié)晶，由于其具有自主學(xué)習(xí)能力，可應(yīng)用不同場景，這點剛好符合銀行的智能化程度高的需求，人工智能的出現(xiàn)，為銀行服務(wù)解決了非常大的問題。
此外，商用場景下的機器人不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā)，即可起到取代部分人力的效果，商業(yè)變現(xiàn)的可行性更強。
三點分析銀行發(fā)展“智慧銀行”趨勢
近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步，銀行客戶對于銀行網(wǎng)點服務(wù)的需求正在發(fā)生著深刻的變化，傳統(tǒng)的銀行存取款和結(jié)算服務(wù)已經(jīng)很難滿足客戶多樣化的需求。
智慧銀行是以電子、數(shù)字、視頻顯示、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)視頻、電視節(jié)目、平臺制作等多媒體節(jié)目發(fā)布與顯示的綜合平臺。
1、提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時間。去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長的“等等等”是常態(tài)。對此，銀行服務(wù)機器人可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導(dǎo)、排隊取號、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個小時的事縮至半個小時內(nèi)完成，大大減少客戶排隊等待的時間，增強了客戶粘性。
2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機器人的人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時，在大數(shù)據(jù)分析下，及時發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問題，通過問題統(tǒng)計和客戶反饋，優(yōu)化運營流程，提升管理度，提高經(jīng)營管理水平。
3、協(xié)助銀行進行營銷推廣。據(jù)統(tǒng)計，萬達科技銀行服務(wù)機器“果果”平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業(yè)網(wǎng)點接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，并主動向其介紹銀行熱銷理財產(chǎn)品、以及通過手機掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢。
以上就是小編從老齡化加劇和未來“智慧銀行”的角度為大家分析的銀行機器人的發(fā)展趨勢，相信有擁有自主學(xué)習(xí)能力的智能機器人必將成為發(fā)展的主流。