用心做好每一個細(xì)節(jié)，以行動獲得客戶信賴

現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都非常大，同種類行業(yè)也是層出不窮，但產(chǎn)品已是相差無異，如何才能夠在激烈競爭中脫穎而出呢？那就必須要給他們一個選擇你的理由，上海亭衡認(rèn)為：我們在確保產(chǎn)品質(zhì)量、價格有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，還得在一些小細(xì)節(jié)上重視起來，并且要去做好，下面上海亭衡給大家分享幾點獲得客戶信賴的細(xì)節(jié)：

1、報價：報價是初步給客戶留下公司形象的動作。因此，發(fā)給客戶的報價單一定要正式。絕大部分的商家會做到這一點，會有一個報價單的模板。在這里要提到的一個細(xì)節(jié)就是，注明報價有效期。這樣操作是為了增加合作的信任度，畢竟一份報價不可能是長期有效的，給定一個期限對雙方都有保障。

2、樣品：能進(jìn)行到這個階段說明合作的機(jī)會很大了，因此做出來的樣品怎么樣就非常關(guān)鍵。很多商家也意識樣品的重要性，會保持跟進(jìn)。客戶在等待樣品的過程是很期待的，甚至?xí)憩F(xiàn)出焦慮的心情。這時業(yè)務(wù)員將制作進(jìn)度用文字說明發(fā)給客戶，或者拍攝實物圖和錄視頻給客戶看，這樣來得更真實，而且還可能會發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。

3、生產(chǎn)：生產(chǎn)有很多流程，有的產(chǎn)品會非常復(fù)雜。同樣的，客戶會擔(dān)心你家的做工怎么樣，貨期是否來得及。也是一樣的，到哪一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)了錄一些視頻，完成的數(shù)量多少，給個匯報。這樣客戶不僅看得放心，還能增加客戶對生產(chǎn)工藝的了解，后期溝通、合作會更加順暢。

4、包裝：很多時候為了趕貨期，商家會在包裝環(huán)節(jié)上想辦法節(jié)省時間，比如減少包裝材料，商品擺放的順序顛倒，少封膠帶或者封得不整齊等。即使客戶收到產(chǎn)品沒有問題，對這些細(xì)節(jié)也不在意，但如果把這些細(xì)節(jié)做得更好的話，是對產(chǎn)品有加分的，給客戶留下好印象，增加信任度。更何況遇到那些要求高的挑剔的客戶，這些細(xì)節(jié)沒做好，會大大破壞掉彼此的信任，降低后期合作的可能性。

5、售后：一批訂單終于完好順利地交給客戶了，瞬間就覺得解放了。此時業(yè)務(wù)員要做的事情還沒有結(jié)束，他們會進(jìn)行回訪，詢問產(chǎn)品使用情況，銷售情況等，這樣能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題，還讓客戶感受到了你的關(guān)心，增進(jìn)之間的情感。

除此之外，平時也要保持更客戶的交流，比如原材料漲價通知，近期熱賣產(chǎn)品推薦，節(jié)日祝福，日常問候等。