亭衡分享如何成就客戶(hù)

“以客戶(hù)為中心"是很多企業(yè)的核心價(jià)值觀，類(lèi)似的表述還有“成就客戶(hù)"“客戶(hù)至上"等等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)會(huì)說(shuō)，我是不重視客戶(hù)的?？墒牵降兹绾巍耙钥蛻?hù)為中心"？以什么樣的客戶(hù)為中心？

下面和聽(tīng)聽(tīng)上海亭衡的見(jiàn)解：

認(rèn)識(shí)自己，是認(rèn)識(shí)人生的前提。認(rèn)識(shí)客戶(hù)，也是“以客戶(hù)為中心"的前提。連客戶(hù)都定義不清楚，如何以客戶(hù)為中心，如何成就客戶(hù)呢？在此，謹(jǐn)從客戶(hù)定義的三個(gè)層面拋磚引玉。

古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界。以客戶(hù)為中心也可以有三重境界。

境界一：客戶(hù)不分大小

什么樣的客戶(hù)要趕緊做，什么樣的客戶(hù)以后再做，什么樣的客戶(hù)永遠(yuǎn)不做，對(duì)于這幾個(gè)問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都有自己的判斷準(zhǔn)則，評(píng)估流程。但衡量上述取舍的標(biāo)準(zhǔn)，絕不能是“挑肥揀瘦"，掙錢(qián)的做，不掙錢(qián)的不做。以客戶(hù)為中心的核心要義是什么？是成就客戶(hù)，幫助客戶(hù)成功，而不是尋找成功的客戶(hù)，坐收漁翁之利。“讓的企業(yè)成為我們的客戶(hù)，讓我們的客戶(hù)成為的企業(yè)。"

客戶(hù)不分大小，不同規(guī)模的客戶(hù)，都應(yīng)得到同等的支持與幫助。任何大客戶(hù)，都是從小走過(guò)來(lái)的。經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的過(guò)程，也是一個(gè)“選用育留"的過(guò)程。一個(gè)不能與客戶(hù)共成長(zhǎng)的企業(yè)，遲早將被客戶(hù)拋棄；一個(gè)不能幫助客戶(hù)成長(zhǎng)的企業(yè)，也遲早將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代。

境界二：客戶(hù)不分親疏

有人的地方，就有關(guān)系。在商場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)往往是一把屢試不爽的利器。但是，如果在對(duì)待客戶(hù)上，也經(jīng)常出現(xiàn)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)"：和我關(guān)系好的人，有求必應(yīng)；和我關(guān)系一般的人，公事公辦；和我關(guān)系差的人，百般刁難。那這個(gè)企業(yè)，恐怕離分崩離析也不遠(yuǎn)了。地球是平的，但人心肯定不是平的。孟夫子的“老吾老以及人之老"就很難企及，更何況墨子的“兼愛(ài)"？人際交往中的喜怒愛(ài)憎，乃人之常情，無(wú)可厚非。但一旦涉及到工作，就必須一碗水端平，一視同仁。事情難辦，如果是因?yàn)榱鞒逃袉?wèn)題，就修改流程；而不能因?yàn)槿饲?，直接繞過(guò)流程，特事特辦。在職場(chǎng)上，大公無(wú)私、公而忘私，真不能算是什么美德，而只應(yīng)是一種基本要求，工作底線(xiàn)。

境界三：客戶(hù)不分內(nèi)外

客戶(hù)有外部客戶(hù)，內(nèi)部客戶(hù)。很多企業(yè)，以外部客戶(hù)為中心是沒(méi)得說(shuō)，唯客戶(hù)是從，一心一意為客戶(hù)服務(wù)。因?yàn)檎l(shuí)都知道，外部客戶(hù)是衣食父母，是經(jīng)濟(jì)來(lái)源?？墒莾?nèi)部客戶(hù)呢？那就退而居其次吧。作為職能部門(mén)，一定要日三省吾身：我們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)提供了什么支持？我們還能做更多的什么工作？兵馬未動(dòng)，糧草先行，不要總等著前線(xiàn)來(lái)呼喚炮火。當(dāng)前線(xiàn)呼喚炮火的時(shí)候，可能前線(xiàn)已血流成河！后勤兵也是兵，也必須具備戰(zhàn)士之精神！“戰(zhàn)士軍前半死生，美人帳下猶歌舞"，對(duì)于這樣的行為，必須軍法處置！

人生三境界是循序漸進(jìn)的，而以客戶(hù)為中心的三境界是并行不悖的。其中有些是對(duì)企業(yè)的要求，有些是對(duì)市場(chǎng)體系員工的要求，有些是對(duì)職能體系員工的要求。誠(chéng)如華為所踐行的，唯有力出一孔，方能成就客戶(hù)！

誠(chéng)然，境界是一個(gè)很高的詞，有了持續(xù)行動(dòng)，才有一種習(xí)慣，有了諸多習(xí)慣，才能升華境界，這境界的達(dá)成，自然千辛萬(wàn)苦，諸般不易，但只要心之所向，腳踏實(shí)地，相信無(wú)遠(yuǎn)弗屆。