為了吸引,促成合作和更好地服務(wù)客戶，各個企業(yè)也有針對性地推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣場服務(wù)條款。但據(jù)市場調(diào)查. 有不少客戶扔在抱怨，在實(shí)際購買中，并未享受到如同他們所承諾的這些服務(wù).

   近年來，比如:關(guān)乎高低溫試驗(yàn)箱行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的案例比比皆是，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴也是層出不窮?，F(xiàn)如今，用戶關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，價(jià)格,服務(wù)已然成為了衡量一個品牌好壞*的環(huán)節(jié)。

   案例:比如一些大企業(yè)投訴案例并不算高，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因?yàn)樗麄兠靼?，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和客戶的信任。從此可以看出服務(wù)態(tài)度確實(shí)很重要的。