關于提升服務質量的幾點要求

隨著社會經濟的迅速發(fā)展、消費者對產品質量重視，中國的試驗設備行業(yè)的發(fā)展高峰期，如高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機等產品也迎來了發(fā)展機遇期，但同樣存在著市場競爭的殘酷性，一個企業(yè)的發(fā)展當然離不開市場，但同樣重要的還有“服務”。

就我們試驗設備行業(yè)來講，除了產品的質量要過硬，服務也要過硬。下面就怎樣提升售后服務質量工作提出幾點要求：

     一、工廠產品的質量要保證：產品出廠前，要保證高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機等產品的質量，成本的控制是一把雙刃劍，不能因為成本的壓縮而使產品的質量下降；要積極接受用戶和銷售部門的對產品的建議， 并進行改進；使我們的產品既經濟美觀、又質量可靠。

    二、高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機產品出廠后，要根據合同積極的為用戶提供技術服務，比如現(xiàn)場產品客戶解答相關的產品性能、技術等問題。

    三、產品質保期內的服務：這是售后服務重要的一環(huán)，我們銷售完高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機等產品，檢測驗收后，對用戶使用中出現(xiàn)的問題，及時的提供幫助或解決，會大大提升公司在客戶心目中的形象。除了質保期內客戶的要求，還要主動的客戶，定期上門進行測試。

    四、產品質保期外的服務：產品質保期后，售后服務部門應積極客戶單位，簽訂維護保養(yǎng)服務。