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3.15消費者權益日曝光酒店拒謝自帶酒水侵犯消費者權益
點擊次數(shù)：465 發(fā)布時間：2014-3-20
3.15消費者權益日簡單的“謝自帶酒水”在社會上引起了廣泛爭議，原因在于消費者的自主選擇權與經(jīng)營者的自主經(jīng)營權發(fā)生了沖突。2007年6月北京一中院對于“湘水之珠開瓶費案件”的終審判決，也未能對這一爭議一個明確的說法。為便于理解，這里拋開“開瓶費”不談，單就酒店“謝自帶酒水”的行為而言，我認為它是違法的。
先，酒店在店堂做出的“謝自帶酒水”屬于格式條款，它侵害了消費者的權利。
1.格式條款并不限于正式的書面性合同中，它也可以以公告、店堂告示的形式出現(xiàn)。只要符合“當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商”，就具備了形式意義上的要件。《消費者權益保護法》第24條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。這也從正面肯定了店堂告示等作為格式條款的性質。具體到現(xiàn)實中“謝自帶酒水”這一問題，根據(jù)合同法，可推知這是酒店與消費者之間簽訂的服務合同的一部分。與后續(xù)的點菜等內容不同的是，這一規(guī)定預先由酒店一方單設定，以便在與不定數(shù)量的消費者在簽訂飲食服務合同中重復使用。此外，經(jīng)營者在擬定“謝自帶酒水”的條款時，沒有與消費者進行協(xié)商，而且往往拒協(xié)商。這些都符合格式條款預先擬定、不可變更的點，所以酒店的這一行為屬于合同法中的格式條款。
2.結合《合同法》第39條第1款的規(guī)定，我認為酒店違背了民法意義上的公平原則，限制了消費者的主要權利，是酒店作為經(jīng)營者對其權利的濫用。消費者作為飲食服務合同的當事人，享有選擇服務內容的自由。對于酒店提供的酒水等服務，既有權接受，也有權拒。
從“謝自帶酒水”這一規(guī)定的邏輯出發(fā)，沒有理由認為消費者在拒酒店提供的酒水后，仍然享有自己帶酒水的權利;正確的邏輯是在“謝自帶酒水”的規(guī)定下，消費者只能被動地否認或承認酒店提供酒水，而沒有主動約定合同內容的權利。由此可以看出，在該飲食合同的協(xié)商中，消費者處于受壓制的地位，《合同法》和《消費者權益保護法》賦予消費者的意思自治在這種情形下實質上被剝奪了。相對應的是，酒店在該飲食服務合同中處于有利地位，同時其主動性更大，并z大化了自己的利益，所以根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定，應當認為酒店的行為是無效的，也即“謝自帶酒水”是違法的。 其次，“謝自帶酒水”侵犯了消費者的自主選擇權。
1.消費者的自主選擇權，是指消費者在購買、使用商品或接受服務的過程中，可以根據(jù)自己的意愿決定是否購買或接受經(jīng)營者提供的商品或服務，以及接受什么樣的商品或服務、接受哪一個經(jīng)營者提供的商品或服務等的權利。
記者連線中國消費者協(xié)會，有關負責人表示，中消協(xié)反對餐飲行業(yè)“謝自帶酒水”的行為，反對理由以中消協(xié)副秘書長武高漢對《消費者權益保護法》的解讀為準。
中國消費者協(xié)會表示，《消費者權益保護法》是消費者的重要維權依據(jù)，武高漢便是該法的起草人之一。
《消法》第九條規(guī)定：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
《消法》第十條還規(guī)定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒經(jīng)營者的強制交易行為。
武高漢明確表示，謝自帶酒水、收取“開瓶費”之類的行規(guī)，是以營利為目的的非價格措施或價外價措施，違反《消法》，侵犯了《消法》賦予消費者的自由選擇權和公平交易權。
武高漢指出，謝自帶酒水還涉嫌壟斷。目前這些“行規(guī)”不僅沒有被制止，反而在其他行業(yè)形成蔓延之勢，“直接損害了消費者的利益”。各地政府有責任采取措施，制止這些以營利為目的、限制消費者選擇權的行規(guī)。
中消協(xié)另一負責人也指出，現(xiàn)在很多酒店快變成“酒類專賣店”了，消費者只能消費酒樓的酒，價格又普遍偏高。他表示，即使這些酒樓明示了謝自帶酒水，仍屬于霸條款，消費者有權拒接受。