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昨天3.15消費者權(quán)益日央視曝光蘋果在中國整機維修的騙局
點擊次數(shù)：1565 發(fā)布時間：2013-3-16
昨天3.15消費者權(quán)益日央視曝光蘋果在中國整機維修的騙局
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于蘋果手機高度一體化維修難度大，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機除攝象頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為整機交換。
我們都知道蘋果企業(yè)是的一家大企業(yè)，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的很辛苦，他們?yōu)榱嗽?時間買到一款新的產(chǎn)品，所以往往會通宵地在很冷的寒風當中排隊，有的粉絲非常地節(jié)約，因為他們?yōu)榱俗分鹦闹械哪欠菹矏酆蜁r尚，常常都會精打細算、節(jié)衣縮食【磁翻板液位計】。
蘋果公司國外售后標準高于中國記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機，都延用原來的后蓋。然而，在其他，蘋果的售后政策卻大不一樣。
電視臺駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。”
電視臺駐英國記者夢飛：“在英國，換手機的時候，手機的后蓋也是連帶一起更換的。”
電視臺駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產(chǎn)品，那么這個新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒有聽說有保留后蓋的做法。”
電視臺駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機出現(xiàn)問題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會給客戶免費更換手機的服務，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體的全新手機。”
記者在多個的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時，都是連同后蓋一起更換！
同樣是蘋果產(chǎn)品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其它會有兩個不同的標準呢？
南京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費換一個新的，（在中國壓力校驗儀）后蓋他就不給你換。”
消費者顧洪斌：“為什么中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者就太不公平了。”
后蓋原是擋箭牌更讓消費者氣憤的不僅僅是區(qū)別對待。江蘇陳發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機更換”回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國《商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人的一致！
福州蘋果授權(quán)服務中心：“它還是沒有整臺換，它后蓋是沒換的。”
石家莊蘋果授權(quán)服務中心：“后蓋沒換嘛！”
濟南蘋果授權(quán)服務中心：“給你換的是沒有后蓋的。”
原來蘋果在中國“整機交換”時費盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定的擋箭牌！
消費者陳：“它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機，就應該跟新手機一樣。”
更為重要的是，更換后的蘋果手機串號已經(jīng)更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計算？
蘋果諸多產(chǎn)品售后違反中國法律
不僅是蘋果手機，蘋果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期z多只延長90天！
濟南消費者畢購買的蘋果ipod因質(zhì)量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新的機器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋果售后工作人員在回答消費者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋果就這樣規(guī)定的。”
蘋果的霸氣讓消費者畢氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢：“*句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策！蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》：電腦整機保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“咱們這就是（保修）一年。”
記者：“主要部件呢？”
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“主要部件沒有說，就整機一年。”
記者：“三包規(guī)定不是說，筆記本主要部件保修兩年嗎？”
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“這個蘋果沒有嚴格的規(guī)定。”
同樣，蘋果Ipad也在拒不遵守中國三包規(guī)定！
記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？”
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“Ipad整機保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件。”
天津蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“這個過了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢？也保不了。”
對于Ipad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應稱，這是因為Ipad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。
Ipad到底是什么樣的產(chǎn)品呢？中國質(zhì)量認證中心*查赫然顯示：美國蘋果公司在中國CCC認證時，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標注為“便攜式電腦”，即三包中提及的“筆記本微型機”！
難啃的蘋果何時低頭認錯？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年，霸氣的蘋果在多個接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。