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      近日，天瑞儀器正式啟用CRM軟件系統(tǒng)，旨在加強(qiáng)客戶集中管理、銷售過(guò)程控制、業(yè)務(wù)日常工作管理以及客戶服務(wù)管理。CRM系統(tǒng)的啟用，把營(yíng)銷管理制度大化的體現(xiàn)在了信息化系統(tǒng)中，提高了管理的有效性和及時(shí)性，并且更加注重客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率。

       天瑞20年來(lái)，累積了 客戶資源，廣泛分布于工業(yè)制造、科學(xué)研究、資源勘探、環(huán)境保護(hù)、食品安全等各領(lǐng)域。此系統(tǒng)將各類客戶信息進(jìn)行了完整的統(tǒng)計(jì)與清晰的分類，有助對(duì)客戶的需求進(jìn)行的跟蹤，及時(shí)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，提高服務(wù)滿意度。

       2011年12月天瑞儀器與金蝶軟件攜手合作，成立CRM實(shí)施推進(jìn)項(xiàng)目組，由市場(chǎng)總監(jiān)唐健負(fù)責(zé)，協(xié)同銷售、市場(chǎng)、營(yíng)銷管理、技術(shù)、客服等各部門，根據(jù)天瑞儀器營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)體系的各項(xiàng)制度和要求，進(jìn)行了詳細(xì)的CRM項(xiàng)目方案規(guī)劃，并于2012年9月成功上線運(yùn)行。

       作為公司，天瑞儀器十分注重內(nèi)部管理層的規(guī)范化運(yùn)作，根據(jù)董事長(zhǎng)劉召貴博士“加快公司信息化建設(shè)腳步”的戰(zhàn)略要求，目前，研發(fā)部SVN系統(tǒng)、客服中心Call center系統(tǒng)、營(yíng)銷“博購(gòu)”系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及新啟用的CRM系統(tǒng)共同推進(jìn)了公司信息化建設(shè)進(jìn)程。同時(shí)，公司戰(zhàn)略也發(fā)生了從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變。

       信息化建設(shè)為公司的發(fā)展和運(yùn)作提供了有力的制度保障，了公司流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了各部門工作效率，及加強(qiáng)了客戶關(guān)系的管理。

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       江蘇天瑞儀器股份有限公司是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)。旗下?lián)碛斜本┌铞蝹I(yè)公司和深圳天瑞儀器公司兩家全資子公司?？偛课挥陲L(fēng)景秀麗的江蘇省昆山市陽(yáng)澄湖畔。公司專業(yè)從事光譜、色譜、質(zhì)譜、醫(yī)療儀器等分析測(cè)試儀器及其軟件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

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