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恒遠生物一直秉承用戶至上，以高質量的產品和熱情專業(yè)的服務贏得用戶的信任，協(xié)助用戶取得可靠的測定結果。雖然此次事件給公司增加了開支，但是用戶確認了公司產品質量可靠和服務周到，從而贏得了用戶的良好口碑。

近期哈爾濱客戶反映測定值偏低，溝通未果。本著對用戶負責的態(tài)度，恒遠生物決定馬上派銷售部和研發(fā)部飛赴哈爾濱，查明實情，全力協(xié)助客戶解決問題。
經過研發(fā)部實際測定和不同樣品比較，發(fā)現(xiàn)客戶樣品測定值偏低，但是當場隨機采取的其它植物的葉片測定結果非常好。上述結果說明，試劑盒本身沒有問題。從公司角度來說，我們只能對試劑盒本身質量負責，沒有辦法對客戶的實驗設計和樣品狀況負責。不過，從酶學角度出發(fā)，我們給客戶指出了解決辦法，即適當延長測定時間，同時確保合適的測定溫度。
此次事件得到了解決，對我們有重要啟示。一方面，在用戶購買時要充分溝通，了解用戶測定指標，幫助用戶選擇合適的試劑盒，并且給予專業(yè)建議，提醒用戶注意事項；另一方面，及時回訪，征求用戶使用意見，針對用戶的問題，提出解決辦法。