材料試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)

時(shí)間：2010-6-28閱讀：2584

上海湘杰材料試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)及保修范圍

1．保修范圍：

試驗(yàn)機(jī)主機(jī)在正常使用的情況下由湘杰公司保修一年，終身維修服務(wù)。主機(jī)因非人為原因造成的損壞，免費(fèi)修理及更換零部件。

2．培訓(xùn)：

a．本試驗(yàn)機(jī)到需方場(chǎng)地二日內(nèi)，我方人員到場(chǎng)調(diào)試，免費(fèi)為需方2-4名操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在需方公司內(nèi)。

b．培訓(xùn)必須達(dá)到能正確使用試驗(yàn)機(jī)、軟件操作和一般維護(hù)和故障處理為止。

3．維修服務(wù)：

a．咨詢服務(wù)：供方隨時(shí)或書(shū)面解答產(chǎn)品使用的疑問(wèn)。

b．故障保修期內(nèi)，供方4小時(shí)內(nèi)為用戶做出故障排除方案并通知用戶，如解決不了，48小時(shí)內(nèi)供方派人上門(mén)服務(wù)。

c．保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。

d．如需更換設(shè)備另部件及送修，保證在七個(gè)工作日內(nèi)解決。

4．以下情況不屬于保修范圍：（但我方仍保證急客戶之所急，積極配合，及時(shí)排除故障，僅收取維修成本費(fèi)。）

a．因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞。

b．非經(jīng)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員操作引起的一切故障。

c．未經(jīng)我方同意自行拆卸改裝任何部分（如微機(jī)、主機(jī)、線路等）造成的損壞。

d．未經(jīng)我方同意任意安裝有病毒軟件，任意刪除計(jì)算機(jī)文件或自解注冊(cè)號(hào)造成試驗(yàn)機(jī)不能工作。

5．更新服務(wù)：

a．免費(fèi)為用戶升級(jí)試驗(yàn)軟件，相應(yīng)所需的培訓(xùn)并免費(fèi)提供優(yōu)惠為用戶擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)功能。（僅供同類(lèi)產(chǎn)品）

b．用戶向我公司購(gòu)買(mǎi)的其它附件只收取材料費(fèi)和加工費(fèi)，不收取管理費(fèi)。

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